AGB
1. Bestellung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.
In der Bestätigung finden Sie alle Angaben zu den bestellten Produkten, Preisen sowie zu Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse.
Sollte ein Fehler in der Bestellbestätigung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter kontakt@dense.de.
2. Lieferung
Unsere regulären Lieferzeiten betragen 5–10 Werktage.
Bitte beachten Sie: Bestellungen, die an Wochenenden eingehen, werden frühestens am darauffolgenden Montag versendet.
Aufgrund hoher Auslastung bei Versanddienstleistern kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Wir bitten in solchen Fällen um Ihr Verständnis, da diese Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Sollte sich die Lieferung ohne vorherige Benachrichtigung über eine längere Lieferzeit verzögern, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@dense.de.
Bitte beachten Sie, dass bei der Lieferung zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen können, da Sie als Kunde als privater Importeur der bestellten Produkte gelten.
3. Preise
Alle Preise im Shop sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer von 25 %.
Wir behalten uns Preisänderungen infolge von Lieferantenpreiserhöhungen, Druckfehlern oder fehlerhaften Preisangaben aufgrund unrichtiger Informationen vor und sind berechtigt, die Preise entsprechend anzupassen.
4. Widerrufsrecht (Rückgaberecht)
Beim Kauf von Waren über unsere Website haben Sie als Kunde ein 30-tägiges Widerrufsrecht, das ab dem Tag gilt, an dem Sie die bestellte Ware erhalten haben.
4.1 Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns eindeutig darüber informieren.
Bitte senden Sie Ihre Mitteilung an: kontakt@dense.de.
Ihre Mitteilung sollte deutlich folgende Informationen enthalten:
– Ihren vollständigen Namen
– Ihre Anschrift
– Ihre E-Mail-Adresse
– Ihre Bestellnummer
– sowie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
Die Produkte müssen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, an uns zurückgesendet werden.
Sie tragen die Kosten für den Rückversand sowie die Verantwortung für den Zustand der Produkte während des Transports.
Die Waren sollten daher gut verpackt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wir behalten uns das Recht vor, vom Erstattungsbetrag einen angemessenen Betrag abzuziehen, der dem Wertverlust der Ware entspricht, falls diese benutzt oder beschädigt wurde.
4.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Produkten:
– Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen versiegelt sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
– Waren, die individuell für Sie angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
– Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden und bei denen Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass der Dienst ohne Widerrufsrecht beginnt.
– Waren, die schnell verderben können (z. B. Lebensmittel).
– Einzelexemplare von Zeitungen oder Zeitschriften.
5. Reklamationen und Beschwerden (Mängelhaftung)
Alle Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft. Sollte ein Artikel dennoch beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, verpflichten wir uns im Rahmen der geltenden Verbraucherschutzgesetze, den Mangel kostenlos zu beheben.
Bitte kontaktieren Sie uns immer vor einer Rücksendung defekter Artikel, um eine Genehmigung zu erhalten.
Reklamationen sollten unverzüglich nach Entdeckung des Mangels eingereicht werden.
5.1 Vorgehensweise bei Reklamationen
Senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an kontakt@dense.de und geben Sie folgende Informationen an:
– Ihren vollständigen Namen
– Ihre Anschrift
– Ihre E-Mail-Adresse
– Ihre Bestellnummer
– sowie eine Beschreibung des Mangels.
Sollten wir den Mangel nicht beheben oder keinen Ersatz liefern können, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für das defekte Produkt gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
Bei anerkannten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Reklamation abzulehnen, wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht fehlerhaft ist, gemäß den Bestimmungen des deutschen Verbraucherschutzrechts.
6. Haftungsbeschränkung
Wir übernehmen keine Haftung für indirekte Schäden, die durch die Nutzung unserer Produkte entstehen können.
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Fehler, die durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden (höhere Gewalt).
Zu solchen Umständen zählen unter anderem Arbeitskonflikte, Brände, Krieg, behördliche Maßnahmen, eingeschränkte oder ausgebliebene Lieferungen von Lieferanten sowie andere unvorhersehbare Ereignisse.
Darüber hinaus übernehmen wir keine Verantwortung für Änderungen an Produkten oder Produkteigenschaften, die vom jeweiligen Hersteller vorgenommen werden oder durch andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle entstehen.
7. Produktinformationen
Wir behalten uns Druckfehler auf dieser Website sowie den Ausverkauf von Produkten vor.
Wir garantieren nicht, dass die auf der Website dargestellten Bilder das exakte Aussehen der Produkte wiedergeben, da Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Fototechnik oder Auflösung auftreten können.
Wir bemühen uns jedoch stets, die Produkte so realitätsnah und korrekt wie möglich darzustellen.
8. Informationen zu Cookies
Gemäß dem Gesetz über elektronische Kommunikation müssen Besucher einer Website darüber informiert werden, dass Cookies verwendet werden.
Die in Cookies gespeicherten Informationen ermöglichen es, das Surfverhalten der Nutzer nachzuvollziehen.
Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die die von Ihnen besuchte Website auf Ihrem Computer speichert, um bestimmte Funktionen zu ermöglichen oder Ihr Nutzererlebnis zu verbessern.
Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Cookies automatisch abgelehnt werden.
Bitte beachten Sie jedoch, dass dadurch einige Funktionen der Website möglicherweise eingeschränkt werden.
9. Personenbezogene Daten (Datenschutz)
Durch einen Einkauf bei DENSE akzeptieren Sie unsere Datenschutzrichtlinie und stimmen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu.
Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und erheben nur die Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung unbedingt erforderlich sind.
Wir verkaufen oder geben Ihre Daten niemals ohne rechtliche Grundlage an Dritte weiter.
DENSE ist für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten verantwortlich, die Sie uns als Kunde zur Verfügung stellen.
Ihre Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und, falls Sie zugestimmt haben, für den Versand von Newslettern oder Marketingangeboten verwendet – immer im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
9.1 Was sind personenbezogene Daten?
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich direkt oder indirekt auf eine natürliche Person beziehen lassen.
9.2 Welche Daten speichern wir?
Zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und zur Beantwortung eventueller Anfragen speichern wir:
– Vor- und Nachname
– Anschrift
– Telefonnummer
– E-Mail-Adresse
– IP-Adresse
– Kaufhistorie
Ihre Daten werden nur so lange gespeichert, wie eine rechtliche Grundlage dafür besteht – z. B. zur Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen und uns oder zur Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. Buchführung).
9.3 Rechtsgrundlage
Im Rahmen eines Kaufs verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um den Vertrag mit Ihnen zu erfüllen.
Marketing- und Werbemaßnahmen erfolgen nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.
9.4 Weitergabe von Daten und Zweck
9.4.1 Zahlungsanbieter
Bei Abschluss eines Kaufs werden relevante Informationen an unseren Zahlungsanbieter weitergegeben.
Gespeichert werden: Vorname, Nachname, Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Wenn Sie per Rechnung bezahlen, kann der Zahlungsanbieter zusätzlich Ihre Personalausweis- oder Steuer-ID speichern.
Diese Daten werden ausschließlich zur Durchführung der Zahlung und zur Betrugsprävention verwendet.
9.4.2 Versanddienstleister
Um Ihre Bestellung zu liefern und unseren Vertrag zu erfüllen, müssen wir bestimmte Informationen an den Versanddienstleister weitergeben.
Dazu gehören: Vorname, Nachname und Lieferadresse.
Ihre E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer können ebenfalls zur Sendungsverfolgung oder Zustellbenachrichtigung übermittelt werden.
9.4.3 Newsletter
Wenn Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben, werden Ihr Vorname, Nachname und Ihre E-Mail-Adresse an unseren Newsletter-Dienstleister weitergegeben.
Dies dient ausschließlich dazu, Sie über Neuigkeiten und Angebote zu informieren.
Wir verwenden Klaviyo als Newsletter-Dienst.
9.5 Recht auf Auskunft
Sie haben das Recht, eine Kopie aller personenbezogenen Daten zu erhalten, die wir über Sie gespeichert haben.
Diese wird Ihnen in elektronischer Form bereitgestellt.
9.6 Recht auf Berichtigung
Sie haben das Recht, fehlerhafte oder unvollständige Daten berichtigen zu lassen.
9.7 Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“)
Sie können jederzeit verlangen, dass Ihre personenbezogenen Daten gelöscht werden.
Ausnahmen gelten nur, wenn eine gesetzliche Verpflichtung zur Aufbewahrung besteht.
9.8 Verantwortlicher für Datenschutz
DENSE ist für die Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten im Online-Shop verantwortlich und stellt sicher, dass die gesetzlichen Bestimmungen eingehalten werden.
9.9 Schutz Ihrer Daten
Wir verwenden branchenübliche Sicherheitsstandards wie SSL/TLS-Verschlüsselung und Hash-Algorithmen, um personenbezogene Daten und Passwörter sicher zu speichern, zu verarbeiten und zu übertragen.
10. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern.
Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten mit dem Zeitpunkt der Veröffentlichung in Kraft.
Mit dem Abschluss einer Bestellung oder dem Besuch unserer Website gelten die geänderten Bedingungen als akzeptiert.